Za největšího nepřítele dobré mediace lze považovat strach z konfliktů. Budoucí mediátoři se někdy obávají toho, aby se účastníci sporu nepohádali. Přitom ale i těžká témata k mediaci patří.
Mediace je prostorem pro řešení konfliktů
Někteří budoucí mediátoři se shodují v tom, že mají strach z případného aktivního konfliktu mezi stranami sporu. Proto se na některé otázky raději nechtějí ptát, aby konflikt dále neprohlubovali. Přitom se ale často jedná o důležitý okamžik, který ukáže, zda mediace bude, nebo nebude fungovat.
Mediaci je třeba brát jako prostor pro řešení konfliktů. A problémy mají tendenci se schovávat právě tam, kam se mnohdy bojíme sáhnout.
TIP: Absolvujte výcvik mediátorů a naučte se techniky ihned využitelné v praxi.
Dejte si pozor na přílišnou korektnost
Někteří začínající mediátoři věří, že jejich úkolem je během mediace udržovat příjemnou atmosféru. A že když se účastníci sporu začnou hádat, oni jakožto mediátoři setkali. V praxi to ale funguje přesně opačně.
Mediace má své specifické tempo a také cíl. Během jednání se dva lidé snaží vyřešit konflikt, který mezi nimi často panuje dlouhou dobu. Každý konflikt má přitom svůj střed. Něco, co se událo, neřeklo se, nebo se třeba řeklo moc.
Pokud se ale mediátor bojí k tomuto středu přiblížit, může se celý proces točit dokola. A během mediace se mluví jen o tom, co již bylo vyřčeno několikrát. Řešení celého sporu je pak v nedohlednu.
Nebojte se ptát na těžké věci
Mediátorům lze proto doporučit, aby se během jednání nebáli jít do hloubky a ptali se i na těžké věci. Jedním z kroků může být singalizace toho, že jste si všimli. Následně dejte stranám konfliktu možnost se o dané situaci vyjádřit. Zjistěte, zda se o tom chtějí bavit, nebo to prozatím necháte stranou. Následně zjistěte kontext celé situace. Nebojte se také pracovat s tichem. Pokud se během mediace mlčí, klienti často začnou mluvit o tom, co je trápí.
Více informací ze světa mediace najdete na www.kurzymediace.cz.